تحویل کالا در شهر تهران
در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس در شهر تهران فعال می‌باشد و سفارشات از طريق پيك براي مشتريان ارسال ميگردد.
سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 17 ثبت شوند، حداکثر ۲۴ ساعت پس از بررسی تحویل داده می‌شوند.
سفارشاتی که پنج شنبه و جمعه و سایر روزهای تعطیل ثبت شوند، اولین روز کاری بعد از تعطیلی پردازش می‌شوند.
در مواردی از قبیل تغییر کالای موجود در انبار و یا اتمام موجودی، پیش از تایید و ارسال سفارش هماهنگی به عمل خواهد آمد.
هزینه ی این نوع ارسال بر عهده مشتری بوده و در زمان تحویل به صورت نقدی دریافت خواهد شد.
تحویل کالا برای محدوده ی خارج از شهر تهران
در حال حاضر، راه های ما برای تحویل به دوستانی که خارج از تهران هستند مطابق زیر است:
پست پیشتاز
حداکثر زمان تحویل یک مرسوله پیشتاز برای شهرستان‌ها ۲۴ تا ۷۲ ساعت است.
پست سفارشی
از طریق اداره پست انجام می شود و کمی ارزان تر از پست پیشتاز است. اما زمان دریافت کالا طولانی تر (بیش از سه روز) خواهد بود.
باربری
باربری فقط ویژه فروش عمده می‌باشد. هزینه ارسال سفارشات از طریق باربری بصورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) خواهد بود.
- محاسبه هزینه ارسال سفارش برای کاربر بستگی به محدوده جغرافیایی و مقصد آن دارد.
- در روزهای پایانی سال و مناسبت‌های خاص، امکان تاخیر در تحویل سفارش توسط سرویس‌های پستی وجود دارد. زمان تحویل ذکر شده مربوط به روزهای کاری و غیر تعطیل می‌باشد.
- در صورتی که پرداخت سفارش از طریق اینترنتی پرداخت شده باشد، ارائه کارت شناسایی معتبر از سوی تحویل گیرنده سفارش الزامی است.
- لطفا سفارش خود را در هنگام دریافت از پیک و یا شرکت حمل و نقل با مندرجات فاکتور و مشخصات کالاها مطابقت داده و در صورت وجود هر گونه مغایرت در سفارش، کسری و یا ایراد فیزیکی و ظاهری (از قبیل شکستگی، له شدگی و …) از دریافت سفارش خودداری نمایید. در صورت نیاز با ارسال ایمیل به آدرس info@dibacollection.com موارد لازم را جهت پیگیری به اطلاع ما برسانید.
- در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پسترهگیری کنید.
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان اولویت اصلی مجموعه دیبا است.
ما همواره می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. اما در طول فرآیند خدمات رسانی ممکن است شرایطی پیش بیاید که مطلوب ما یا شما نباشد. بنابراین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که از طریق خدمات پس از فروش مجموعه دیبا قابل پیگیری می‌باشند.
شرایط بازگرداندن کالا با استفاده از ضمانت بازگشت
اگر کالای خریداری‌شده، ایراد و اشکال داشته باشد:
• اشکال یا هر نقصی در کالا باید حداکثر تا 7 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به مجموعه دیبا اطلاع داده شود.
• نگهداری از کارتن و جعبه محصولات در خصوص پوشاک، جدا نشدن لیبل کالا، جهت باز گرداندن آن الزامی می‌باشد.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود و با لیبل و سلفون اصلی آن به مجموعه دیبا بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن لیبل آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اشکالهای فنی و ظاهری (پارگی، لک و ….) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‌شود.
• این سرویس، استفاده نادرست پس از تحویل کالا مانند نصب و راه‌اندازی، تنظیمات و کاربری متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مجموعه دیبا مغایرت داشته باشد:
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 7 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مجموعه دیبا از طریق ایمیل info@dibacollection.com اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با لیبل و سلفون (در مورد پوشاک) به مجموعه دیبا بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات مجموعه دیبا از طریق ایمیل info@dibacollection.com اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق ایمیل info@dibacollection.com اطلاع دهد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تائید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سفارشات در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشند و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود. توصیه می‌شود برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجادشده باشد:
• آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مجموعه دیبا اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مجموعه دیبا در صورت تائید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و در مورد پوشاک با وجود لیبل و سلفون کالا به مجموعه دیبا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و برگ خرید به خدمات پس از فروش مجموعه دیبا ارسال شود.
• درصورتی‌که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مجموعه دیبا بازگردانده شود.
ارسال کالا به دفتر مجموعه دیبا
نحوه ارسال کالا
• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش مجموعه دیبا تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جداً خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند ایبل ها، سلفون، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، ، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت فرمایید.
محاسبه هزینه ارسال
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه دیبا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه مجموعه دیبا خواهد بود
• در صورت انصراف از خرید، یا تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مجموعه دیبا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی به درخواست‌ها توسط خدمات پس از فروش
کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه دیبا ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تائید شود، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ مجموعه دیبا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مجموعه دیبا تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.